医療事務という仕事を円滑に行うには

公開日: : 最終更新日:2017/05/08 医療事務 資格

総合病院で働き始めた私は医療事務の仕事が初めてである事、体調を崩して来院している患者さんを相手にする事を頭に入れて挑みました。

とにかく丁寧に優しくと対応し、当初は先輩に患者さんに対する姿勢がいいと褒められたほどでした。

ところが慣れていくうちに初心を忘れた事、患者さんとの衝突、受付業務の酷さなどが重なり、医療事務としての仕事はできるようになったもののストレスが相当かかりました。

辞めようかとも思ったりしましたが、それでも職場環境にだけは恵まれていたので、先輩がとにかく優しかったのが続けられた理由の一つでもありました。
体調が悪いので元気のない患者さんもいれば、逆にそのせいで機嫌が悪い患者さんもいます。
いつも時間外でごねて受付してもらう常習の患者さんもいたり、言わずに離席して遅くに戻ってくる患者さんなど様々です。

もちろん、きちんと対応する事が大切ですが、緊急性の有無などでお断わりをする事も大切です。

当然それで怒られたり、性格上黙っていられない私はそんな患者さんと喧嘩してしまった事もありますが、きちんと対応する事、自己判断で済ませるのではなく看護師さんや先生に相談してお話する事が出来れば悪い事ではないと思います。

もちろんその病院の医療事務としての規定や上司の指示に従う事、患者さんの体調の考慮は大前提ですが、ダメな事は注意しないと他の患者さんに迷惑がかかりかねないので、医療事務の基本は受付とはいえ様々な対応が求められると思います。

ただ、このような事があってこちらの主張が通っても気分のいいものではなく、後味も良くないので“もう少しこうしていればトラブルが起きなかったかな…”と後悔する事もあるので、感情で動かず温和に行い、自分の対応が悪くなければ患者さんに怒られてもあまり気にせず対応していくように出来れば良いと思います。

関連記事

医療関係のクリーニングの仕事をしていた父が病院に入院した

私は高校は商業高校でしたので、1級の簿記の資格をとりましたので高校を卒業したら、経理の仕事をするのだ

記事を読む

私が昨日行った胃腸内科外科病院について

先日、私は膀胱炎だと思い以前に助手で働いていた胃腸内科外科病院に行きました。 そちらでは最初に

記事を読む

専門科で働く医療事務 整形外科編

整形外科の医療事務は他の科と比べると保険診療以外の取扱いが多いかもしれません。 労災や交通事故など

記事を読む

医療事務で働いてみたい人はたくさんいる

医療事務を勉強してみようと思う方が多い昨今。 CMや通信教育で大々的に「結婚や出産をしても続け

記事を読む

最近の病院について考えてみた

最近の病院について考えてみました。 とりあえず、ホテル並みの受付が多い感じがします。 広

記事を読む

PAGE TOP ↑